光明区创新推出“5G+政务服务”和“民声云”政民互动平台

光明区创新推出“5G+政务服务”和“民声云”政民互动平台

中聊网源码admin2020-07-26 3:31:5688A+A-

  为解决新时代背景下政民互动如何有效开展问题,光明区政务服务数据管理局启动光明“民声云”项目,以“一朵云”“一个群”“一套机制”,探索政民互动创新平台和路径。经过数月的前期专题研究、架构搭建测试和系统试运行,7月14日正式启动运行,是深圳全市首创的政民互动新平台。

  记者了解到,光明“民声云”是为人民群众实时提供城市公共服务的平台,是城市管理者进行科学化、民主化决策的工具。“民声云”基于大数据、云计算、人工智能等信息技术构建,集全媒介民声信息接入、全流程跟踪闭环管理、全要素社情民意深度感知等功能于一体,不断为数字政府建设和社会治理现代化赋能。“民声云”有三重含义:“云”古义为“言说”,指声音顺利表达;在现代,“云”被互联网赋予新内涵,指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务;“云”,还有“祥云”之义,寓意政民鱼水情深,居民群众幸福安康。

  据悉,光明区政务服务数据管理局在政民互动方面进行了一系列思考与实践,并取得不少成效,如开通连接市12345政务热线、区长热线、政府网站留言信箱、人民网地方领导留言板、“i深圳”随手拍等5大民声信息渠道,实现人民群众与政府之间直接联系,但实际工作运行中仍存在一些基层普遍遇到的共性问题:如部门协同难度较大、中枢处置能力不足、智能化程度不够、基层工作负担较重、大数据辅助治理决策不足等。对此,“民声云”平台通过科技赋能打造民声“一朵云”、多网联动构建服务“一个群”、多元共治建立协作“一套机制”,系统探索政府与公众互动新路径。

  记者了解到,“民声云”平台通过整合5大民声信息渠道,建立明确的分拨规则,借助大数据、人工智能等技术进行智能分拨,大大压缩工单派单处置时间。市12345热线%,待各项机制成熟后可压缩至5天内办结。

  针对政民互动服务最后一百米的难题,“民声云”坚持“以群服务群”(以工作群服务人民群众)理念,构建横向到边、纵向到底的工作群网络,全面覆盖全区33个职能部门,6个街道,31个社区,电力、电信、燃气等6个国企单位,以及全区1760名一线网格员、志愿者、义工联等群团组织。凝聚工作群团队力量,形成多层级协同联动机制,并以手机短消息或5G信息等方式推送重点热点问题,邀请“两代表一委员”关注基层声音,积极回应群众呼声、切实办结群众诉求。

  以往,由于所有民声信息渠道的诉求多以文字信息传递给各部门,有时仅凭文字难以判断和核实事件主办单位。对此,光明区政务服务数据管理局联动各街道网格中心,对职责主权模糊不清的工单第一时间进行现场核查,核查后的结果反馈到“民声云”,“民声云”派单给相关职能部门进行处理,极大提升了工单处理的精准性,实现了从联动服务由“分离”向“融合”大举转型。

  尤其值得注意的是,光明区为确保“民声云”的高效运行,探索建立了一系列机制:通过建立事项分拨机制、数据标准规范机制、辅助决策机制、“三办”责任机制、全流程监督机制等多项机制追求“善治”,以期最终形成社会治理综合生态平台,既大举提高政府应对突发事件的处置水平和指挥能力,又借助智能算法、自我学习等技术功能工具对社会治理方面进行综合研判和预警。

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