售后管理系统

售后管理系统

中聊网源码admin2020-07-26 3:31:2319A+A-

  平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

  您可将工单派给第三方服务商、或直接指派给服务人员。系统支持自动派工、手动派工,您可按所属区域、工单类型、产品类型等设置自动派工规则,工单流转无需人工干预,降低人力成本。

  系统支持上门服务、到店服务、返修服务、电话支持等服务模式,每种服务模式可以自定义不同的工单处理流程。

  您可根据业务需要创建维修、安装、送货、巡检、保养等多种工单类型,每种工单类型可自定义工单录入模板。

  客户可通过微信、网站等报修渠道进行满意度评价,您也可通过客服人员回访客户获得客户满意度数据。

  您可设置工单的处理时限,如果工单处理延迟,系统将自动记录。您可获取服务效率统计报告,为您考核服务商、服务人员提供数据。

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